Por disposición de la aeronáutica civil el derecho de retracto aplicara en caso de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales y/o a distancia, para una mayor claridad explicaremos a continuación de que se trata.
DERECHO DE RETRACTO
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
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¿QUE ES?
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| Sucede cuando el pasajero se arrepiente de haber realizado la compra de su tiquete y desea que le devuelvan su dinero.
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Se da cuando el pasajero ya no desea hacer efectivo su viaje y solicita la devolución de su dinero.
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¿QUÉ CONDICIONES TIENE?
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Para ejercer este derecho, el tiquete debe haber sido comprado en COLOMBIA sin importar su origen de viaje. La solicitud la debe realizar el pasajero a la AGENCIA DE VIAJES con la que adquirió el tiquete. NO aplican para las compras de tiquetes realizadas a través de Agencias de Viajes PRESENCIALES. El pasajero deberá informar su deseo de aplicar este derecho máximo 48 horas después de realizar la compra, y la salida de su viaje doméstico debe estar a más de 8 días, o internacional a más de 15 días, del día de la solicitud. El tiquete debe estar sin uso. Si se trata de una reemisión, se debe tener en cuenta la fecha de compra del tiquete original y también que esté sin uso. Aplica para todas las tarifas. El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicaión del retracto.
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Para ejercer este derecho, el tiquete debe haber sido comprado en COLOMBIA sin importar su origen de viaje. La solicitud la debe realizar el pasajero a la AGENCIA DE VIAJES con la que adquirió el tiquete. Se aplicará solamente a las compras de tiquetes realizadas en COLOMBIA que se hayan efectuado a través de cualquier canal de ventas. El pasajero podrá desistir de su viaje antes de iniciado dando aviso con al menos 24 horas de antelación a la realización del vuelo. El tiquete debe estar sin uso. Si se trata de una reemisión, se debe tener en cuenta la fecha de compra del tiquete original y también que esté en uso. NO APLICA PARA TIQUETES PROMOCIONALES. El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del retracto.
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¿QUÉ HACER?
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Deberá ingresarse como una solicitud de devolución normal a través de BSP y en el campo de observaciones incluir el comentario: DERECHO DE RETRACTO. Se deberá insertar un pantallazo donde se evidencie que se realizó la compra del tiquete a través de un medio no tradicional o a distancia manejado por la AGENCIA DE VIAJE
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